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Relacionamento
A maneira como os clientes se relacionam com as empresas, seus produtos, seus serviços e seus profissionais impacta…
Relacionamento
Conhecimento
A Vantagem Competitiva não reside somente no atendimento ou no processo de compra e venda, mas na…
Conhecimento
Talentos
O Nível de Satisfação está ligado diretamente à forma como o cliente percebe a organização, a imagem, a estratégia…
Talentos
Consultoria
Atingir resultados e objetivos requer a capacidade de revisitar o negócio constantemente e, a partir desse momento…
Consultoria
Atuação B2B e B2C

Marketing de Relacionamento e CRM

Vendas e Atendimento a Clientes

Qualidade e Processos de Negócios

Desenvolvimento de Modelos de Negócios

Sensibilização para a Mudança

Disseminação da Cultura do Cliente

Programas de Treinamento e Desenvolvimento Técnico e Comportamental

Pesquisa de Clima Organizacional

Centrais de Negócios

Operações de Contact Center, SAC e Ouvidoria

Gestão de Clientes e Leads

Welcome Call

Conselho de Clientes

Pesquisas Quantitativas e Qualitativas

Monitoração de Mercado

Incubação de Modelo Negocial

Cases
Conselho de Clientes

Cliente:SulAmérica Seguros e Previdência

Desafio:Realizar o planejamento do Conselho de Clientes, a Gestão do Relacionamento com os Conselheiros, a Mediação das reuniões e produzir os relatórios com análise e recomendações de resultado do Conselho de Clientes considerando como públicos alvo: Clientes: Atuais, VIP, Jovem e PJ PME.

Gestão de Clientes e Leads

Cliente:SulAmérica Seguros e Previdência

Desafio:Desenvolver, implantar e gerenciar um modelo de negócio tendo como premissa a criação de um novo canal de venda, apoiado no conceito de Gestão do Relacionamento, através da implantação de uma central de negócios exclusiva e especialista direcionada para a abordagem de clientes...

Treinamento Comportamental e Disseminação da Cultura do Cliente

Cliente:Empresa do Ramo Financeiro

Desafio:A CallStation foi demandada pela área de Recursos Humanos para realizar treinamento comportamental com foco na construção do relacionamento entre áreas parceiras, treinamento técnico e treinamento sobre a legislação...

Monitoração da Concorrência

Cliente:Banco Real

Desafio:Planejar, Estabelecer e Executar um processo constante para monitoração da concorrência de forma a permitir o estabelecimento e acompanhamento de indicadores a partir das respectivas Experiências dos Clientes considerando : posicionamento da marca, imagem percebida, comunicação...

Experiência do Cliente

Cliente:Coelho da Fonseca

Desafio:Com uma estratégia arrojada e aderente a sua missão de entender verdadeiramente as necessidades e expectativas dos clientes, a Coelho da Fonseca solicitou à CallStation, a realização de um processo que monitorasse a Experiência do Cliente, identificando suas vivências...

Clientes